Bien entendu, vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Afin de garantir un traitement fluide, nous vous prions de bien vouloir respecter les points suivants :

- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être dans leur état d'origine impeccable – non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes.
- Veuillez nous retourner tous les articles regroupés en un seul envoi.
- Les retours depuis la Suisse sont gratuits pour vous, à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie ou le même service d'expédition. En cas d'expédition différente, vous supportez vous-même les frais et les risques d'expédition.

Pour un traitement rapide, veuillez joindre à votre retour le formulaire de retour entièrement rempli.

Remboursement

Après réception et examen minutieux de votre retour, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement choisi.

- Vous serez informé par e-mail de la finalisation du traitement du retour.
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
- Le crédit sur votre carte de crédit dépend de votre établissement bancaire, généralement dans les deux cycles de facturation.

Veuillez noter que le remboursement est effectué exclusivement à l'acheteur initial ou au titulaire du moyen de paiement utilisé. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés en cas de retour.

Autres informations

- Les retours ne peuvent être acceptés que du pays de livraison respectif.

Échange

Si vous souhaitez un échange, veuillez l'indiquer sur le formulaire de retour joint ou contacter directement notre service client – nous serons ravis de vous aider personnellement.

Si un article ne correspond pas à vos attentes ou ne vous convient pas, vous pouvez bien sûr retourner votre commande sans problème dans les 14 jours ouvrables.

Pour les commandes en provenance de Suisse, votre livraison est accompagnée d'une étiquette de retour. Celle-ci vous permet de déposer facilement votre retour chez DHL ou dans un point relais DHL.

Veuillez noter : L'étiquette de retour n'est valable que pour ce retour à Frauenschuh.

Veuillez utiliser l'étiquette de retour jointe au colis pour votre envoi de retour. Dans ce cas, CH.FRAUENSCHUH.com prend en charge les frais d'expédition ainsi que l'assurance de votre retour.

Vous trouverez bien entendu des instructions de retour détaillées dans votre livraison.

Un échange n'est possible que pour les articles qui sont dans un état original impeccable – non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.

Un échange ne peut concerner que la taille ou la couleur. Si vous souhaitez un autre article, nous vous prions de passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Veuillez nous retourner vos articles dans un seul envoi. Nous nous réservons le droit de refuser plusieurs retours d'une même commande à des moments différents.

Le retour s'effectue via le transporteur qui a livré votre commande (Poste ou DHL).

Veuillez noter que les retours ne peuvent être acceptés que depuis le pays de livraison respectif. Par exemple, si votre commande a été livrée en Suisse, le retour doit également être effectué depuis la Suisse. Dans le cas contraire, des frais supplémentaires d'importation et d'expédition, à votre charge, pourraient être occasionnés.

Les articles personnalisés et fabriqués sur mesure sont exclus de l'échange.

L'échange a lieu généralement immédiatement après réception et vérification de votre retour.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV.

Pour toute question ou assistance personnelle, nous sommes à votre disposition à tout moment :
E-mail : schweiz@frauenschuh.com
Téléphone : +41 76 292 14 33 (du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, sauf jours fériés)

Veuillez noter que CH.FRAUENSCHUH.com rembourse uniquement les articles en parfait état d'origine – non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour pour les articles présentant des traces d'usure.

Dès que votre retour aura été réceptionné et soigneusement vérifié par nos services, le montant correspondant vous sera remboursé dans un délai de quelques jours.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement choisi et ne comprend pas les frais d'expédition. Veuillez noter que le crédit sur les cartes de crédit prend généralement plus de temps qu'un virement bancaire.

La durée du remboursement est déterminée par les établissements de crédit respectifs et échappe à notre contrôle.