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Dès que vous avez trouvé le produit de votre choix, sélectionnez simplement la couleur et la taille appropriées et ajoutez l'article à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous gardez ainsi un aperçu constant de votre sélection.

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Pour finaliser votre commande, cliquez sur « Passer à la caisse » et suivez les étapes suivantes.

Informations d'expédition

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Les commandes reçues pendant les jours fériés autrichiens seront traitées le jour ouvrable suivant.

L'expédition s'effectue exclusivement depuis l'Autriche en collaboration avec notre partenaire logistique DHL.

Élargissez vos options de commande avec notre service téléphonique

En plus de la commande en ligne pratique, nous vous offrons également la possibilité de passer votre commande par téléphone. Notre équipe de service client aimable est toujours à votre disposition et se fera un plaisir de vous aider à choisir vos produits et tout au long du processus de commande.

Appelez-nous simplement au : +41 76 292 14 33
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00

Nous nous réjouissons de vous aider personnellement !

Si vous souhaitez annuler votre commande ou certains articles de celle-ci, veuillez nous envoyer un e-mail à eshop@frauenschuh.com en nous faisant part de votre demande. Veuillez indiquer votre numéro de commande – nous nous occuperons du reste dans les plus brefs délais.

Nous vous offrons la possibilité de faire emballer votre commande en cadeau. Lors du paiement, vous pouvez simplement cocher la case correspondante pour nous informer que la commande doit être emballée en cadeau.

Si vous avez plusieurs articles dans une commande, veuillez nous laisser une courte note sous l'option "Emballage cadeau" pour indiquer à quel article l'emballage doit s'appliquer.

De plus, vous avez la possibilité d'ajouter un message personnel. Sur demande, nous emballerons les vêtements souhaités dans une pochette en feutre de couleur assortie et la nouerons élégamment avec un ruban.

Acheter sans compte client

Un achat sur Frauenschuh.com est également possible sans compte client. Si vous cliquez sur « Passer la commande », vous pouvez soit vous connecter à votre compte existant, créer un nouveau compte ou simplement continuer en tant qu'invité.

Si vous décidez de créer un compte client lors du processus de commande, cela est encore possible à la fin du processus de commande. Il suffit d'entrer vos coordonnées et votre mode de paiement, de confirmer la commande – et voilà !

Avantages d'un compte client :

Avec un compte client chez nous, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Aperçu de tous vos achats
• Ajout d'articles à la liste de souhaits
• Modification de tous les détails du compte, des adresses et des paramètres d'e-mail
• Aperçu du statut et de l'historique de vos commandes
• Accès à toutes vos factures
• Possibilité de modifier votre mot de passe
• Option d'abonnement et de désabonnement à la newsletter

Confirmation de commande et suivi d'envoi

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail contiendra un lien vous permettant de consulter le statut actuel de votre commande à tout moment. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également consulter le statut directement dans l'espace client sous « Commandes ».

Dès que votre commande aura été récupérée par notre partenaire logistique, vous recevrez un e-mail séparé contenant le numéro de suivi. Le lien fourni vous permettra de :

• suivre le statut de votre envoi,
• définir le moment de la livraison,
• modifier l'adresse de livraison.

Suivi d'envoi : www.dhl.com

Quelques minutes après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de la part de Frauenschuh.com. Si cet e-mail n'arrive pas, il pourrait y avoir une erreur de transmission lors de la saisie de vos données ou du paiement.

Dans ce cas, veuillez tenter de renouveler la commande ou nous contacter par téléphone au : 0041 762 921 433,

Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Nous expédions vos commandes exclusivement via notre partenaire logistique de confiance DHL. Toutes les expéditions de FRAUENSCHUH.com sont assurées contre le vol et les dommages. Cette couverture d'assurance prend fin dès que vous avez confirmé la livraison par écrit auprès de notre service de livraison.

Suisse :
- Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrables – Frais d'expédition CHF 30,00
- Frais de port offerts à partir d'une commande de CHF 700,00
- Livraison express : 1 jour ouvrable – Prix CHF 60,00

Retour :
Vous pouvez effectuer vos retours gratuitement dans les 14 jours ouvrables en utilisant l'étiquette de retour jointe. Si vous choisissez d'envoyer le retour via un autre transporteur, vous devrez prendre les frais à votre charge.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les retours d'articles non portés et en parfait état. Tous les emballages et étiquettes d'origine doivent également être inclus.

Nous expédions vos commandes exclusivement par l'intermédiaire de notre partenaire logistique fiable DHL. Toutes les livraisons de FRAUENSCHUH.com sont assurées contre le vol et les dommages. Cependant, cette couverture d'assurance prend fin dès que vous avez confirmé la réception de la livraison par écrit auprès de notre service de livraison.

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- Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrables – Frais de port CHF 30,00
- Livraison gratuite à partir d'une valeur de commande de CHF 700,00
- Livraison express : 1 jour ouvrable – Prix CHF 60,00

Oui, DHL permet la livraison dans l'un de ses points de proximité (Access Points) près de chez vous.

Si vous êtes ou prévoyez de vous rendre à Andermatt, Kitzbühel ou Munich, vous pouvez volontiers venir retirer votre commande directement dans nos boutiques Frauenschuh.

Veuillez noter qu'un échange direct de marchandise en magasin n'est malheureusement pas possible. Pour toute question concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter par téléphone au : +41 76 292 14 33.