Umtausch & Rückgabe
Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden oder umzutauschen.
Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung.
- Die Artikel befinden sich im einwandfreien Originalzustand – ungetragen, ungewaschen und mit sämtlichen Etiketten versehen.
- Bitte senden Sie alle Artikel gesammelt in einer Sendung an uns zurück.
- Rücksendungen aus der Schweiz sind für Sie kostenfrei, sofern Sie sich vorab mit unserem E-Shop-Team in Verbindung setzen und den von uns vorgegebenen Rücksendeprozess nutzen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen alle notwendigen Informationen für die Retoure zukommen lassen können.
Für eine zügige Bearbeitung legen Sie Ihrer Rücksendung bitte den vollständig ausgefüllten Retourenschein bei.
Rückerstattung
Nach Eingang und sorgfältiger Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
- Sie werden per E-Mail über den Abschluss der Rückabwicklung informiert.
- Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage.
- Die Gutschrift auf Ihre Kreditkarte erfolgt abhängig von Ihrem Kreditkarteninstitut, üblicherweise innerhalb von zwei Abrechnungszyklen.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung ausschließlich an den ursprünglichen Käufer bzw. den Inhaber des verwendeten Zahlungsmittels erfolgt. Versandkosten können im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.
Weitere Hinweise
- Rücksendungen können ausschließlich aus dem jeweiligen Lieferland akzeptiert werden.
Umtausch
Sollten Sie einen Umtausch wünschen, vermerken Sie dies bitte auf dem beiliegenden Retourenschein oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice – wir kümmern uns gerne persönlich um Ihr Anliegen.
Ein Umtausch ist ausschließlich für Artikel möglich, die sich im einwandfreien Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen und mit allen unversehrten Etiketten.
Ein Umtausch kann nur hinsichtlich Größe oder Farbe erfolgen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufzugeben.
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe gesammelt in einer Sendung an uns zurück. Wir behalten uns vor, mehrere Rücksendungen aus derselben Bestellung zu unterschiedlichen Zeitpunkten nicht anzunehmen.
Die Rücksendung erfolgt über den Versanddienstleister, mit dem Ihre Bestellung zugestellt wurde (Post oder DHL).
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ausschließlich aus dem jeweiligen Lieferland akzeptiert werden können. Wurde Ihre Bestellung beispielsweise in die Schweiz geliefert, muss auch die Rücksendung aus der Schweiz erfolgen. Andernfalls können zusätzliche Kosten für Import und Versand entstehen, die von Ihnen zu tragen sind.
Vom Umtausch ausgeschlossen sind personalisierte sowie speziell angefertigte Artikel.
Der Umtausch erfolgt in der Regel unmittelbar nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung.
Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
Für Fragen oder persönliche Unterstützung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung:
E-Mail: schweiz@frauenschuh.com
Telefon: +41 76 292 14 33 (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage)
Bitte beachten Sie, dass CH.FRAUENSCHUH.com ausschließlich Artikel zurückerstattet, die sich im einwandfreien Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen und mit sämtlichen unversehrten Etiketten.
Bei Artikeln, die Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen.
Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und sorgfältig geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung des entsprechenden Betrags innerhalb weniger Tage.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsart und versteht sich exklusive der Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Kreditkarten in der Regel mehr Zeit in Anspruch nimmt als eine Banküberweisung.
Die Dauer der Rückerstattung wird durch die jeweiligen Kreditinstitute bestimmt und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
