FAQ
Siamo un'impresa familiare di Kitzbühel, guidata da oltre 40 anni da Kaspar Frauenschuh e da sua sorella Theresia Frauenschuh-Broz. FRAUENSCHUH significa abbigliamento da donna e da uomo lussuoso e duraturo. I nostri materiali hightech sviluppati appositamente, come il Premium Softshell o il Nylon Quilt, si uniscono a tessuti tradizionali come il loden e la lana in una silhouette FRAUENSCHUH inconfondibile, riconosciuta in tutto il mondo.
Nel frattempo la terza generazione è entrata in azienda e agisce in coscienza, nello spirito della filosofia FRAUENSCHUH.
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Potete inoltre aggiungere un messaggio personale. Su richiesta confezioniamo i capi desiderati in un sacchetto in lana cotta di colore coordinato, chiuso con eleganza da un nastro.
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